Hay una escena que se repite en casi todos los directorios de empresas: una pantalla gigante llena de gráficos con flechas verdes apuntando hacia arriba. El equipo celebra que el NPS subió, que el alcance en redes creció un 15% y que los indicadores de marca están sólidos. El problema es que esos gráficos, aunque sean reales, muestran una verdad incompleta y peligrosa. Celebrar tus propias métricas sin mirar al lado es el equivalente estratégico a manejar un auto mirando fija

Vivimos en la era de la gratificación instantánea. Queremos todo ahora: comida, entretenimiento, respuestas, y por supuesto, datos sobre nuestra reputación. Las plataformas de monitoreo digital han capitalizado brillantemente esta ansiedad, vendiendo la promesa del "análisis inmediato": dashboards que se actualizan cada minuto, alertas instantáneas cuando alguien menciona tu marca, gráficos que suben y bajan como el mercado de valores. Es a dictivo. Es tranquilizador. Y es pr

El 5 de noviembre publicamos en Monitor Social el análisis “ Radar Presidencial Octubre: indicadores en la recta final ” , donde planteamos una paradoja: el liderazgo en reputación  no coincidía con el liderazgo en visibilidad . Kast encabezaba el ranking reputacional, Matthei y Kaiser lideraban en atención digital, y Jeannette Jara aparecía cuarta en reputación pero muy alta en visibilidad. Diez días más tarde, esa foto se contrastó con el dato duro de las urnas. Este post b