Hay crisis que nacen de un escándalo financiero, una filtración de datos o un producto defectuoso. Y hay otras que nacen de 140 caracteres. En mayo de 2013, Mara Zabala, una pasajera en silla de ruedas, publicó un tuit denunciando que Air Europa le negaba viajar sola por su condición de movilidad reducida, algo que otras aerolíneas sí le permitían. Lo que siguió es, hasta hoy, uno de los casos de escuela más citados en gestión de crisis digital: no por la magnitud del hecho o

¿Qué podría pasar en los primeros días de un gobierno de José Antonio Kast? Para explorar ese escenario, simulamos un análisis de stakeholders sobre un cambio de mando marcado por cuatro ejes: una agenda de seguridad y orden público, un ajuste fuerte del Estado, un Congreso fragmentado y una tensión creciente en política exterior. La pregunta de fondo es simple: en un contexto polarizado, la gobernabilidad no depende solo del programa, sino también del mapa de actores que pue

Hay una idea que aparece cada vez que un tema se vuelve tendencia: “la gente está dividida”. En la práctica, muchas veces no hay dos bandos. Hay 4, 6 o 10 grupos hablando a la vez, con lenguajes distintos, motivaciones distintas y fuentes distintas. Y cuando todo se analiza como “promedio”, se pierde lo más importante: qué grupo está creciendo, cuál está contagiando a otros y cuál solo hace ruido. Ahí es donde entra el análisis de clusters (o cluster analysis): una forma d